रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2023: बैंकों की शिकायत यहाँ करें, होगी जल्दी सुनवाई

भारत सरकार समय-समय पर देश की जनता के हित के लिए वर्ष भर में कई प्रकार की योजनाओं का संचालन करती रहती है जिसका जनता को लाभ भी प्राप्त होता है।

इस वर्ष भी भारत सरकार द्वारा बैंक ग्राहकों के लिए बैंक से सम्बंधित जुड़ी किसी भी प्रकार की परेशानी का हल निकालने के लिए रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना को शुरू किया गया है।

रिज़र्व बैंक सेवा से सम्बंधित शिकायत का हल निकालने के लिए इस योजना को शुरू किया गया है। इस योजना को 2019 में शुरू किया गया था। यह योजना एक शिकायत प्रबंधन प्रणाली है।

भारतीय जनता बैंक से सम्बंधित किसी भी प्रकार की शिकायत आरबीआई की सीएमसी की ऑफिसियल वेबसाइट पर जाकर कर सकते है। भारत में बैंकिंग का इतिहास के बारे में आप यहां जान सकते हैं क्या है?

आज हम आपको हमारे इस आर्टिकल में रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2023: बैंकों की शिकायत यहाँ करें, होगी जल्दी सुनवाई के बारे में आपके साथ पूरी जानकारी साझा करेंगे।

रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2023

RBI की तीन लोकपाल योजनाओं का समाहन रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना में किया जाएगा। आपको बता दे यह जो योजना है अन्य योजना को भी शामिल किया गया है जैसे- 2006 की बैंकिंग लोकपाल योजना, 2018 की एनबीएफसी लोकपाल तथा 2019 की डिजिटल लेनदेन आदि ये भी शामिल यही।

बैंक ग्रहाक अपने बैंक अकाउंट से जुड़ी किसी भी प्रकार परेशानी की शिकायत जैसे- डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, लोन एटीएम विड्रॉल, ट्रांजैक्शन तथा बैंक स्टाफ से जुडी किसी भी प्रकार की समस्या की शिकायत कर सकते है।

रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना के माध्यम से आवेदक शिकायत RBI की आधिकारिक वेबसाइट cms.rbi.org.in पर अपनी समस्याएं भेज सकते है।

RBI बैंकिंग लोकपाल किसे कहते है?

बैंक का जो नियामक होता है उसके द्वारा एक नियुक्त वरिष्ठ अधिकारी नियुक्त किया जाता है, उस नियुक्त किए गए अधिकारी को RBI बैंकिंग लोकपाल कहा जाता है। बैंक से सम्बंधित जो भी समस्या या परेशानी बैंक के ग्राहकों को होती है उनके द्वारा जो भी शिकायत की जाती है वह उसका समाधान लोकपाल द्वारा ही किया जाता है।

आपकी बैंकिंग से जुड़ी सारी समस्याओं का एक ही समाधान। आरबीआई लेकर आया है एकीकृत लोकपाल योजना। बैंकिंग से जुड़ी कोई भी शिकायत करने के लिए क्लिक करें –https://t.co/rDRWRFACXA#AmritMahotsav #BankofIndia #RBI #Complaint pic.twitter.com/b2uMj585jX

— Bank of India (@BankofIndia_IN) May 23, 2023

रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना की प्रमुख विशेषताएं

रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना की प्रमुख विशेषताएं निम्न लिखित है-

• योजना में अपीलीय प्राधिकारी/अधिकारी को आरबीआई द्वारा शिक्षा एवं संरक्षण विभाग के प्रभारी कार्यकारी के तहत चुना जाएगा।
• लोकपाल कार्यालय में जो अधिकार क्षेत्र है उसको सरकार द्वारा योजना के तहत खत्म कर दिया गया है।
• जो व्यक्ति लोकपाल के पास बैंक से सम्बंधित शिकायत दर्ज कराने जाता है अब उसको किस स्कीम के तहत लोकपाल को शिकायत करनी यह सब पहचान करें की आवश्यकता नहीं है।
• यदि शिकायत जो शिकायतकर्ता के द्वारा की गयी है वे सूचीबद्ध माध्यम में शामिल नहीं है तो उनको rejected नहीं किया जाएगा यह इस योजना का नया बदलाव है।
• यदि लोकपाल satisfactory (संतोषजनक) तथा समय पर सूचना डाक्यूमेंट्स जारी नहीं करता है तो इस मामलों पर रेगुलेटेड एंटिटी को घोषणा करने की कोई भी अधिकार नहीं दिया जाएगा।
• इस योजना के तहत सेंट्रलाइज्ड रिसिप्ट तथा प्रोसेसिंग सेण्टर चंडीगढ़ में स्थापित किया गया है

बैंकों से जुड़ी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया

बैंकों से जुड़ी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया नीचे निम्न प्रकार से दी हुई है-

• ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आपको सबसे पहले आरबीआई के सीएएस की आधिकारिक वेबसाइट cms.rbi.org.in पर क्लिक करना होगा।
• अब आपके सामने वेबसाइट का होम पेज खुलेगा वहाँ पर आपको एक File a Complain का एक विकल्प दिखेगा उस पर आपको क्लिक करना है।
• इसके बाद नया पेज खुलेगा वहां पर आपको कैप्चा कोड को भरकर next के विकल्प पर क्लिक कर दें।
• इसके बाद आपको नए पेज पर Name of the complainant पर जिसने शिकायत की उसका नाम लिखना है।
• अबको शिकायतकर्ता के फोन नम्बर को भरना है तथा get opt का बटन होगा उस पर आप क्लिक कर दे।
• अब आपके फोन पर ओटीपी नम्बर आएगा उसको भरकर आपने validate के ऑप्शन पर क्लिक करना है।
• इसके पश्चात आपको complaint form को भरना है इसमें आपको अपनी email id, कैटेगरी आदि ये सभी डिटेल्स भरनी है।
• अब आपको कंप्लेंट जानकारी की डिटेल्स को और सम्बंधित फाइल्स को अपलोड करना है।
• अब यहां पर आपको डिक्लेरेशन का जो बॉक्स नजर आ रहा है उस पर आपको टिक करना है तथा review and submit के ऑप्शन पर क्लिक करना है।
• अब जो अपने शिकायत फॉर्म को भरा है उसे आप ध्यान से देख ले उसके बाद सबमिट के बटन पर क्लिक कर दे।
• इस तरह आप इस प्रक्रिया को फॉलो करके बैंकों से जुडी शिकायतों को दर्ज कर सकते है।

RBI सीएमएस पर शिकायत की स्थिति ट्रैक करने की प्रक्रिया

• सबसे पहले आरबीआई के सीएएस की आधिकारिक वेबसाइट cms.rbi.org.in पर क्लिक करना होगा।
• होम पेज पर track your complaint का ऑप्शन दिखेगा उस पर क्लिक करें।
• अब आपके सामने नया पेज खुलेगा वहां पर आपको अपना फोन नम्बर भरना है।
• अब आपको get opt का बटन दिखेगा उस पर क्लिक कर दे।
• अब आपको जो otp प्राप्त होगा उसको भरने के बाद सबमिट के बटन क्लिक करना है।
• अब शिकायत की स्थिति देखने के लिए पूरी डिटेल्स को भरें
• इसके बाद आपके सामने शिकायत की स्थिति जो अपने दर्ज की थी वह खुलकर आ जाएगी।

आरबीआई लोकपाल का पता और कार्य क्षेत्र

• सबसे पहले आपको रिज़र्व बैंक की आधिकारिक वेबसाइट rbi.org.in पर क्लिक करना होगा।
• अब होम पेज खुलेगा वहाँ पर आपको सिटीजन कार्नर का एक विकल्प दिखेगा उस पर आपको क्लिक करना है।
• उसके बाद आपको नीचे दिए गए कंप्लेंट के विकल्प पर क्लिक करना है।
• अब नए पेज पर Addresses of the RBI ombudsman के ऑप्शन पर क्लिक करें।
• क्लिक करने के तुरंत बाद आपके सामने नया पेज खुलेगा उस पर आपको सभी केंद्रों के आरबीआई लोकपाल के नाम तथा लोकपाल कार्यालय का पता दिखाई देगा।

रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2024 से सम्बंधित प्रश्न/उत्तर